O valor e o tipo de frete dependem do peso, volume, quantidade de itens, CEP de entrega e da modalidade escolhida (ex.: Correios/transportadora/motoboy/retirada).
O custo e o prazo estimado podem ser consultados na página de cada produto. No fechamento do pedido, o sistema recalcula automaticamente o frete considerando todos os itens do carrinho, podendo ocorrer variação em relação à consulta individual do produto.
Para sua segurança, o frete é calculado automaticamente: selecione os produtos, informe o CEP e escolha a modalidade disponível para o seu endereço, conforme valor e prazo exibidos.
A entrega do pedido está condicionada à confirmação do pagamento.
Após a confirmação, os pedidos são despachados em até [4] dias úteis (prazo padrão de expedição). Em casos específicos (ex.: produtos refrigerados/termolábeis), pode haver regra própria de despacho, descrita nesta política.
A previsão de entrega varia conforme:
modalidade de frete escolhida;
itens do pedido (peso/volume e eventuais restrições);
localidade e CEP de entrega;
eventos logísticos (ex.: feriados, alto volume sazonal).
A previsão exibida é estimativa, pois pode haver variações operacionais dos Correios e/ou transportadoras.
A contagem do prazo de entrega começa no dia útil seguinte à liberação do pedido para envio (postagem/coleta), e não a partir da compra/pagamento.
As entregas normalmente ocorrem em horário comercial, de segunda a sábado, podendo haver restrições conforme a região e o transportador.
O pedido pode ser enviado para endereço diferente do cadastrado como principal, desde que o cliente selecione corretamente o endereço desejado no momento da compra.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço. Por isso, confira atentamente CEP, número, complemento e ponto de referência antes de concluir.
É necessário haver alguém apto a receber o pedido no local informado. Podem receber: porteiro, recepcionista, familiar ou pessoa autorizada, conforme procedimento do entregador e mediante registro/assinatura.
Se houver tentativas de entrega sem sucesso e a encomenda for direcionada para retirada em agência/unidade logística, o acompanhamento do rastreamento e a retirada passam a ser de responsabilidade do cliente, dentro do prazo informado pelo transportador. Caso não seja retirada, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Se o pedido retornar por:
ausência de recebedor;
endereço incompleto/incorreto;
restrição de entrega da localidade;
não retirada em agência/unidade dentro do prazo,
um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
Atenção (medicamentos refrigerados): se um medicamento termolábil retornar por não retirada/ausência, pode não ser possível reenviar, devido à perda de integridade por conservação inadequada.
Para envios a Caixas Postais e/ou CEPs municipais (ex.: algumas zonas rurais/localidades sem entrega domiciliar), a entrega pode ficar condicionada à retirada em unidade indicada pelo transportador via rastreamento. Nesses casos, a retirada e os prazos são de responsabilidade do cliente.
Algumas localidades possuem restrição operacional; se a encomenda ficar disponível para retirada e não for retirada no prazo, poderá retornar ao remetente, com eventual cobrança de novo frete para reenvio (quando aplicável).
Alguns produtos devem ser mantidos entre 2°C e 8°C até o momento do uso. Para preservar qualidade e integridade, esses itens não podem ser enviados por modalidades incompatíveis com o tempo máximo de trânsito.
Regra operacional da Anifarm: medicamentos refrigerados somente podem ser enviados por modalidades com prazo de entrega de até [2] dias úteis, como [SEDEX / Motoboy / Retirada], conforme disponibilidade para o CEP.
Os termolábeis são acondicionados em embalagem térmica com gelo/refrigerante apropriado e lacre para manutenção da temperatura durante o transporte.
Se, após a compra, for identificado que a modalidade escolhida é inadequada para itens refrigerados, a Anifarm poderá contatar o cliente para ajustar o frete. Caso o cliente não aceite o ajuste, o pedido poderá ser cancelado com estorno integral.
CEPs com prazo estimado superior a [2] dias úteis, áreas remotas ou com histórico de atrasos podem ficar indisponíveis para termolábeis. Nesses casos, o site poderá impedir a finalização do pedido. Se necessário, o cliente pode contatar a Anifarm para avaliar alternativas (ex.: transportadora dedicada, táxi/entrega especial), quando viável.
Como o prazo de entrega é contado em dias úteis e visando evitar permanência do produto em centros de triagem durante fins de semana/feriados, o despacho de itens refrigerados ocorre preferencialmente de [segunda a quarta-feira] (exceto feriados).
Se o pagamento de pedido com termolábeis for aprovado entre [quinta e domingo], a postagem pode ser estendida em até [5] dias para preservar a integridade do produto no trânsito.
Ao receber medicamentos refrigerados, o cliente deve:
retirar da embalagem térmica;
armazenar entre 2°C e 8°C, preferencialmente em prateleira interna (não na porta, não no freezer);
se precisar transportar novamente, usar embalagem térmica com gelo para manter refrigeração.
A Anifarm poderá oferecer frete grátis conforme regras vigentes no site. Exemplo de configuração (ajuste se for sua regra real):
Frete grátis para compras acima de R$ [700,00] em [categoria elegível];
Não aplicável para [itens excluídos, se houver].
Quando elegível, o benefício é aplicado automaticamente no carrinho. A modalidade do frete grátis poderá ser [PAC/SEDEX/Motoboy] conforme o CEP e política vigente. Se o cliente escolher modalidade diferente, o valor poderá ser cobrado normalmente.
Se um pedido aprovado não cumprir qualquer condição operacional descrita (ex.: modalidade incompatível, restrição de CEP para termolábeis, impossibilidade logística), a Anifarm poderá cancelar o pedido com devolução integral do valor pago, sem aplicação de multa.
A Anifarm pode alterar esta política a qualquer momento para adequações operacionais e regulatórias.
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